Охота на бота

Маркетинговые ресурсы

3 июня 2020 г.

С помощью ботов недобросовестные поставщики трафика обманывают доверчивых владельцев сайтов. Разбираемся — почему так случается, чем боты опасны для бизнеса и как на них охотиться.

Как это бывает

Мошенническая схема максимально простая. Например, мебельная компания «Иванов и сыновья» выпускает новый диван. Директор Иванов решает, что это достойный повод устроить распродажу на сайте, привлечь новых клиентов и хорошенько заработать. Компания вешает рекламу на главной и покупает трафик, чтобы предложение увидели 100 тыс. человек.

Трафик идет, посетителей на сайте полно, но продажи не растут. Продавец трафика на вопрос «как так?» предполагает, что предложение недостаточно привлекательно. Поэтому Иванов делает новые, привлекательные фотографии, а сыновья тем временем пишут новые привлекательные описания диванов. После компания покупает новую порцию трафика. Результат не намного лучше — в пределах статистической погрешности.

Иванов с сыновьями начинают подозревать, что дело нечисто. Продавец в доказательство своей честности присылает отчеты с какими-то графиками. На них ничего непонятно, кроме того, что обязательства продавец даже немного перевыполнил. Тогда «Иванов и сыновья» предпринимают последний отчаянный шаг — переделывают на главной форму регистрации и внедряют сервис «Заказать обратный звонок» для нерешительных покупателей. Но новая закупка трафика приводит все к тем же последствиям. Огромная посещаемость и невнятный результат. Конверсия не растет, новые диваны не продаются, сыновья просят в долг, Иванов грустит.

Что в итоге: «Иванов и сыновья» потратили кучу денег и целый месяц времени. А взамен получили стагнацию, разочарование и твердое убеждение: «реклама в интернете — барахло».

Почему так случилось

Всего этого можно было избежать, если бы еще после первой кампании господин Иванов проверил трафик, который ему продали. А продали ему очень простых ботов — они умеют только заходить на нужную страницу, а покупать ничего не умеют. Так продавец-мошенник накручивает нужные показатели, чтобы ему заплатили.

В этом случае продавцу достаточно было показать рекламное объявление. Боты справились, посмотрели на новый диван. Если бы мошеннику платили за клики, боты бы тоже справились — нажимать на кнопки они тоже умеют. Современные боты могут подражать действиям людей (например, симулируют естественные движения курсора мыши, будто она в руках у настоящего человека). Поэтому на графиках в отчетах у мошенника все будет гладко и убедительно.

Если у вас большой сайт с хорошей посещаемостью, где вы не можете вручную ловить каждого бота — для охоты понадобится сложное и технологичное решение.

Как Finteza выслеживает ботов

В разделе «Качество» мы проверяем технические параметры трафика

На первом этапе мы оцениваем технические параметры заходов и по формальным признакам выделяем 12 видов грязного трафика (проверяем операционные системы, браузеры, IP-адреса, разрешение экрана и многое другое). Результаты оценки — на странице «Качество» (Quality).

Каждый тип трафика в списке можно изучить отдельно

Раздел показывает, к какой группе относятся боты на вашем сайте: рассылают спам, пытаются подбирать пароли или занимаются чем-то еще. «Иванову и сыновьям» с их диванами стоит обратить внимание на пункт Referrer mismatch: spoofing — сюда попадает трафик, который пытается подделать свой источник. Компания покупала рекламу на сайтах о дизайне и ремонте. И в отчетах Иванов своими глазами видел, что люди идут именно оттуда. К сожалению, источник в отчетах подделать достаточно просто — трафик мог идти с совершенно другого сайта. И это очевиднейший признак манипуляций. Или, например, группа Analyzers — это пользователи с браузером без интерфейса. Человек таким пользоваться не может, а вот боты, которые накручивают трафик — с удовольствием.

На втором этапе мы оцениваем поведение пользователя, чтобы определить — человек он или бот. А если бот — насколько сложный. Человекоподобные продвинутые боты и самые топорные скрипты могут выполнять одну и ту же задачу — например, накручивать просмотры видео или имитировать переходы по баннерам. Однако вычислить продвинутых гораздо сложнее. Общая картина по ботам на вашем сайте — в разделе «Оценка ботов» (Bot score).

Fintezaоценивает поведение пользователей и делит их на пять типов

Как это работает

Каждого посетителя мы проверяем по множеству параметров, которые прямо или косвенно помогают его идентифицировать. Не будем раскрывать все карты, но смотрим, например:

  • Пытаются ли нас обмануть движения мышки или прикосновения к экрану
  • Какое «железо» работает у пользователя, какие показания выдает
  • Правдоподобное ли время между действиями пользователя

И еще более 20 других «симптомов». За каждое несоответствие пользователь получает штрафные баллы: чем очевиднее нарушение — тем больше баллов. За самые грубые можно сразу получить максимум и отправиться в «красную» категорию. В итоге баллы складываются в общую оценку, которую вы видите на экране. Finteza делит трафик на пять частей:

  • Самые простые боты (красные) — в эту категорию попадают боты, которые не особо стараются спрятаться. Не очень ценный трофей.
  • Боты низкой сложности (оранжевые) — это боты посерьезнее, таких вручную уже не найти.
  • Сложные боты (желтые) — достойный соперник для охотника на ботов, изо всех сил стараются выглядеть, как реальные пользователи, но от Finteza не уйдешь.
  • Продвинутые боты (светло-зеленые) — в эту категорию попадают боты, которые ведут себя совсем как люди. Выбирайте этот вид ботов и изучайте в разных отчетах: на каких страницах, что делают, откуда приходят. Такой трофей можно с гордостью повесить над камином.
  • Реальные пользователи (темно-зеленые) — на этот вид охота запрещена. Но можно наблюдать.

Если у вас начнутся проблемы с ботами, ярко-зеленый трафик будет падать, а остальные — расти. Внештатные ситуации с ботами могут обойтись дорого, и чем быстрее получится все исправить — тем лучше. Каждый час бездействия увеличивает траты. Поэтому мы передаем данные в режиме реального времени, чтобы вы мгновенно отреагировали, если что-то случится.

Что дальше

Чтобы обезопасить себя от мошенников, не тратить лишних денег на бесполезный трафик и контролировать ситуацию с ботами на сайте — используйте качественную аналитику. Finteza в режиме реального времени поможет обнаружить ботов, найти источники и определить цели — поэтому вы всегда будете готовы оперативно исправить положение.

Установите бесплатно код Finteza на сайт и начинайте охоту.

Давайте поохотимся на ботов